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  服务宗旨
 

ü 质量承诺

  公司严格按照ISO9001质量体系管理生产中的各个环节,并执行严格的检测标准;我公司承诺,供应的每一批次设备产品都经过严格的检验,若需方在我公司供应的设备产品中抽检试验出不合格产品,将对该批次设备全数退货,且作为将来投标资格的考察因素之一。

ü 培训服务承诺

  为便于设备的安装、调试和投运,公司派出熟练的技术人员到现场进行技术服务,现场安装、调试等。并解答系统软件、硬件、性能等方面有关问题,详细解答客户提出的问题;

  在产品质保期内有制造质量问题的设备,由公司负责修理或更换,对非公司为客户提供一份详细的现场培训及计划给客户。培训计划应包括:培训时间安排,课程内容安排等;

    对于培训人员,公司将提供技术文件、图纸、参考资料,还应提供试验设备、工具、安全保护装置,以及其它必需品和工作场所;培训人员在公司技术人员的指导下,应该掌握本设备硬件、软件的结构原理,掌握设备的安装、调试及诊断维护,学习并参与画面编辑、数据库定义、报表生成、参数设定等工作。

ü 售后服务承诺

  公司提供详尽的产品使用说明书、技术说明书及有关图纸等技术资料。验收后通知并为需方使用人员提供产品的现场操作培训,以便于使用人员后续操作。

  组织并与用户开展现场验收工作,形成验收报告,整理并交接。产品安装、调试、验收等规范认真履行各电力事业单位的规范性准则,严格按照电力安全法规及落实相关工作,认真执行、全力配合、安全指导、履行手续、严谨作好技术服务工作。

  技术人员在实施技术服务中,不能只满足于解决用户提出的问题,还应主动向用户传授仪器使用保养知识,指导用户正确使用、维护、保养仪器。

ü 维修服务

  如有仪器故障用户可直接向公司该项目负责人反映,公司有热线随时满足用户对设备备品、备件的需求,直至设备寿命终止,免费为用户软件进行升级。系统出现质量问题,承诺3×24小时内解决故障问题。服务半径在100KM以内的,应在12小时内到达现场处理,服务半径超出100KM,应在24小时内给予用户答复,国家规定节假日24小时响应或与客户商定时间;(根据实际情况,可经双方协商采取电话指导派专员到现场处理);

  质保期内免费维护(质保期为现场验收合格后连续试运行3个月结束起算),对于质保期外或保修期内出于人为或与设备本身不相关的因素导致的产品损失所引起的维修,供方只应收取合理的维护与材料的成本费用。

ü 其他服务承诺

  服务期内免费保修、终身维修、定期技术交流、软件免费升级。供方终身提供产品备品备件,但本产品的耗材不属保修范围。

 

 
 
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